Come gestire i partecipanti¶
Da /dashboard/partecipanti puoi visualizzare tutti gli iscritti ai tuoi eventi, fare check-in manuale, esportare i dati, inviare comunicazioni e gestire rimborsi.
Come cercare un partecipante¶
- Vai su
/dashboard/partecipanti - Usa la barra di ricerca in alto
- Puoi cercare per:
- Nome o cognome
- Azienda
- Codice ticket (es.
A1B2C3D4) - I risultati si filtrano in tempo reale
Come filtrare i partecipanti¶
- Nella lista partecipanti, usa i filtri disponibili:
- Evento — seleziona un evento specifico
- Stato check-in — Tutti / Checked-in / In attesa
- Tipo biglietto o attività — filtra per il tipo di ticket acquistato o l'attività selezionata
- Filtri campi personalizzati — se l'evento ha domande di tipo Selezione, compaiono automaticamente come filtri aggiuntivi (es. "Preferenze alimentari: Vegano")
- Puoi combinare più filtri tra loro e con la ricerca per testo
Statistiche rapide¶
In alto nella pagina trovi 3 contatori:
- Totale — numero totale di iscritti (con i filtri applicati)
- Check-in — partecipanti che hanno già fatto il check-in
- In attesa — partecipanti che non si sono ancora presentati (no-show)
Come visualizzare i dettagli di un partecipante¶
- Clicca sulla riga del partecipante nella lista
- Si apre un pannello dettaglio con:
- Dati anagrafici (nome, email, azienda, telefono)
- Tipo biglietto acquistato e attività selezionate
- Campi opzionali compilati (ruolo, dieta, taglia, note)
- Risposte alle domande personalizzate dell'evento/attività
- Consensi cessione dati sponsor — per ogni sponsor dell'evento che richiede il consenso, mostra se il partecipante ha acconsentito o meno
- Codice ticket e QR code
- Link diretto per aprire il biglietto
Come fare check-in manuale di un partecipante¶
- Cerca il partecipante nella lista
- Clicca sul menu azioni della riga
- Seleziona Check-in
- Conferma l'operazione
Risultato atteso: Lo stato del partecipante passa a "Checked-in" con timestamp.
Preferisci lo scanner?
Per eventi con molti partecipanti, usa lo scanner QR per un check-in più rapido.
Come reinviare l'email di conferma¶
Se un partecipante non ha ricevuto l'email con il biglietto:
- Trova il partecipante nella lista
- Clicca sul menu azioni della riga
- Seleziona Reinvia email conferma
L'email con il link al biglietto digitale viene reinviata immediatamente.
Come inviare un promemoria a tutti i partecipanti¶
Puoi inviare un'email promemoria con il biglietto a tutti i partecipanti di un evento:
- Seleziona l'evento dal filtro in alto
- Clicca il pulsante Invia promemoria
- Conferma l'invio nella finestra di dialogo
Risultato atteso: Tutti i partecipanti dell'evento ricevono un'email con il link al proprio biglietto digitale.
Invio massivo
Il promemoria viene inviato a tutti i partecipanti dell'evento, inclusi quelli che hanno già fatto il check-in. Usalo con parsimonia, ad esempio il giorno prima dell'evento.
Come esportare la lista in CSV¶
Hai due opzioni di export:
Export completo¶
- Dalla lista partecipanti, clicca Esporta CSV → Tutti i partecipanti
- Il file viene scaricato immediatamente
Export per singola attività¶
Per eventi con attività, puoi esportare solo i partecipanti di una specifica attività:
- Clicca Esporta CSV (menu dropdown)
- Seleziona l'attività desiderata
- Il CSV conterrà solo i partecipanti iscritti a quell'attività, con le colonne personalizzate relative
Colonne nel CSV¶
Il CSV contiene le seguenti colonne:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del partecipante |
| Cognome | Cognome del partecipante |
| Email di contatto | |
| Azienda | Azienda (se raccolta) |
| Ruolo | Ruolo/qualifica (se raccolto) |
| Telefono | Numero telefono (se raccolto) |
| Tipo biglietto | Nome del tipo biglietto acquistato |
| Attività | Attività selezionate (separate da virgola) |
| Risposte personalizzate | Colonne dinamiche per ogni domanda custom dell'evento/attività |
| Consensi sponsor | Colonne dinamiche per ogni sponsor che richiede il consenso (Sì/No) |
| Stato check-in | Checked-in / In attesa |
| Data check-in | Timestamp del check-in (se avvenuto) |
| Codice ticket | Codice univoco del biglietto |
| Stato ordine | Completato / Annullato |
Esempio pratico
"La sera prima dell'evento, Giuliana esporta il CSV per preparare il pannello con i badge dei partecipanti. Seleziona l'export per l'attività 'Workshop mattina' per avere solo i partecipanti della sessione, incluse le risposte alle domande personalizzate e i consensi per gli sponsor."
Come annullare un ordine e rimborsare un partecipante¶
Azione con conseguenze multiple
Annullare un ordine:
- Invalida il ticket — il QR code del partecipante non è più valido (stato
cancelled) - Emette il rimborso — restituzione automatica via Stripe sulla carta del partecipante (tempi: 5-10 giorni lavorativi)
- Invia nota di credito a SdI — la fattura emessa viene stornata con nota di credito elettronica
- Cerca e apri il dettaglio del partecipante
- Clicca Annulla e rimborsa
- Inserisci il motivo dell'annullamento (sarà visibile nella nota di credito)
- Conferma l'operazione
Risultato atteso: L'ordine passa allo stato "Annullato". Il ticket diventa invalido. Il partecipante riceve un'email di conferma del rimborso.
Come eliminare un partecipante¶
In alternativa al rimborso, puoi eliminare un partecipante senza procedere al rimborso:
- Trova il partecipante nella lista
- Clicca sul menu azioni → Elimina
- Conferma l'operazione
Eliminazione definitiva
L'eliminazione rimuove il partecipante dalla lista. Questa azione non emette rimborso né nota di credito.
Problemi comuni¶
Non trovo un partecipante : Verifica di aver selezionato l'evento corretto nel filtro. Prova a cercare per codice ticket invece che per nome.
Il rimborso non è ancora arrivato : I rimborsi Stripe richiedono 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. Se sono passati più di 10 giorni, contatta il supporto.
Non vedo i filtri delle domande personalizzate : I filtri dinamici appaiono solo per domande di tipo Selezione e solo dopo aver selezionato un evento dal filtro principale.